Medewerker Klantenservice

Wil jij met jouw enthousiasme onze huurders en woningzoekenden verder helpen?

WoCom heeft voor haar locatie in Someren een vacature voor een

Medewerker Klantenservice

32 uur per week

Dit is jouw kans om écht te laten zien wat aandacht voor de klant betekent. In een

zelfstandige, uitdagende functie met de verantwoordelijkheid voor het contact met huurders en woningzoekenden. Werken bij woCom is samenwerken met collega’s en bijdragen aan bereikbaarheid en heldere communicatie. In een informele en ambitieuze organisatie die de klant centraal stelt. Jou op het lijf geschreven, toch?

Succes boek jij door:

• het eerste contact met de klanten: onze huurders en woningzoekenden. Je neemt de ruimte om je contact met klanten naar eigen inzicht en met een persoonlijke noot in te vullen. Je weet wat nodig is om een klant op zijn of haar gemak te stellen;
• de klant te helpen via de verschillende kanalen: telefoon, digitaal en aan de balie;
• woningzoekenden te helpen bij hun inschrijving en het omgaan met het woonruimteverdeelsysteem Wooniezie;
• inhoudelijk een groot gedeelte van de klantverzoeken en -vragen af te handelen. Wij streven erna om 80% van de klantvragen bij de klantenservice af te handelen;
• de informatiebehoefte van de klant te herkennen. Je geeft heldere antwoorden en informatie die je afstemt met je collega’s;
• after-sales gesprekken te voeren met de klant. Dit doe je om de klanttevredenheid te monitoren.;
• mee te denken over klantgerichte verbeteringen zoals processen die slimmer kunnen of
• communicatie die sneller of beter kan.

Wat vragen we van jou?

• Je hebt ervaring in het werken in een klantcontactcenter of klantenservice.
• Een mbo-diploma (niveau 4).

Wat biedt WoCom jou?

• Een jaarcontract voor 32 uur per week.
• Een klantgerichte functie met verantwoordelijkheid en veel ruimte om hiervan een succes te maken.
• Ruimte voor een langdurige samenwerking om de continuïteit voor de afdeling te waarborgen.
• Een opleidingstraject om ons primair systeem goed te leren kennen.
• Je kunt werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling door opleidingen te volgen.
• Een salaris in schaal E van de cao Woondiensten; afhankelijk van jouw opleiding en werkervaring.
• Een pensioen bij SPW.

Enthousiast geworden?

Dan is de beurt nu aan jou! Overtuig ons door te solliciteren. Heb je nog vragen? Stel ze gerust aan Désirée den Ouden, manager Wonen: (0493) 49 76 14. Meer informatie over onze organisatie vind je op www.wocom.nl. Je motivatie met cv kun je voor 21 december 2020 sturen via de solliciteerbutton.

Over woCom

Wij zijn een woningcorporatie met ruim 90 medewerkers. Wij verhuren, onderhouden en

bouwen sociale huurwoningen. Wij zijn actief in 6 gemeenten: Asten, Cranendonck, HeezeLeende, Helmond, Laarbeek en Someren. Onze klanten zijn de ruim 8.500 huishoudens die een woning bij ons huren en de woningzoekenden die een beroep op ons doen. Wij bieden dienstverlening met meerwaarde om onze klanten vandaag en morgen een thuis te geven.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Klantcontact Medewerker, Klantenservice Medewerker, Medewerker Klantenservice, Klantcontactcenter, mbo, vacature Someren